Aide à distance

L'aide à distance fait partie d'Ensemble. Elle permet à un aidant de voir la liste de médicaments de la personne qu'il aide, et de lui proposer des changements. La personne aidée décide de tout : ce que l'aidant voit, ce qu'il peut proposer, et si elle accepte ou non chaque changement.

• Il faut d'abord un lien Ensemble entre les deux téléphones (voir la section « Ensemble : accompagner un proche »).
• L'aidant a besoin d'un abonnement Ensemble. Pour la personne aidée, c'est toujours gratuit.
• Les deux téléphones doivent avoir HoraDose à jour. Si ce n'est pas le cas pour la personne aidée, l'aidant lit : « Pour l'aide à distance, [Prénom] doit d'abord mettre à jour HoraDose. Vous n'avez rien à faire. »

Choisir ce que votre aidant voit et peut faire

Vous faites ces choix quand le lien est créé, sur un seul écran : « Ce que [Prénom] voit et peut faire ». C'est le même écran que vous rouvrez plus tard pour les changer : touchez 🕐 → Ensemble, le nom de votre aidant, puis la rangée « Ce que [Prénom] voit et peut faire » (section « Réglages »). Rien n'est activé au départ : tout est sur « Non ». Il n'y a aucun bouton « Tout autoriser » : vous décidez un choix à la fois.

En haut, l'encadré « En bref » résume en quelques phrases ce que [Prénom] verra et pourra faire. Il se met à jour à chaque choix. Au départ, il dit : « [Prénom] ne voit rien pour l'instant. »

Quand le lien est créé, faites vos choix puis touchez « Confirmer mes choix ». Quand vous rouvrez l'écran plus tard, « Chaque choix s'applique tout de suite. » : il n'y a rien à confirmer à la fin, et chaque choix donné affiche « Depuis le [date] · jusqu'au [date] ».

Ce que [Prénom] voit

• « Partager mon état » — [Prénom] voit si vos prises du jour sont faites, et reçoit une notification à chaque prise et quand un médicament va manquer. Le nom de vos médicaments n'est jamais montré.
• « Avertir [Prénom] si une prise n'est pas confirmée » — si une prise n'est pas confirmée après quelques heures, [Prénom] reçoit un avis pour prendre de vos nouvelles.
• « Laisser [Prénom] voir mes médicaments, mes horaires et mes prises » — votre liste, vos horaires, vos quantités et vos prises. [Prénom] voit aussi quand vous changez quelque chose. Son historique couvre les 3 derniers mois.
• « Laisser [Prénom] lire mon journal et mon humeur » — vos notes, votre humeur, vos symptômes et votre activité, en lecture seulement. Pour l'activer, activez d'abord « Laisser [Prénom] voir mes médicaments ».
• « Partager où je suis » — quand vous ouvrez HoraDose, [Prénom] peut voir votre position. Vous pouvez couper à tout moment.

Ce que [Prénom] peut faire

« [Prénom] peut vous proposer des changements. Pour chaque sujet, choisissez : » Les trois sujets sont « Médicaments et horaires » (renouvellements compris), « Repas, lever et coucher, rappels » et « Contacts et rendez-vous ». Pour chacun, trois choix :

• « Non » — [Prénom] ne peut rien proposer sur ce sujet.
• « Avec mon accord » — chaque changement attend votre accord, un par un.
• « Sans me demander » — le changement s'applique tout de suite et vous recevez une notification (voir plus bas).

Ces choix sont grisés tant que « Laisser [Prénom] voir mes médicaments » est éteint : « Pour choisir, activez d'abord « Laisser [Prénom] voir mes médicaments ». » Tout en bas, la section « Si une personne vous représente légalement » concerne la prise notée à votre place (voir plus bas).

Si l'application de [Prénom] n'a pas encore répondu, vos choix sont gardés sur votre téléphone et partent dès qu'elle répond. Quand vous rouvrez l'écran plus tard, il affiche alors en gris : « Pour l'aide à distance, [Prénom] doit d'abord mettre à jour HoraDose. Vous n'avez rien à faire. »

La fiche de [Prénom] (🕐 → Ensemble → [Prénom]) est rangée en deux blocs : « Contacter [Prénom] » (message, appel, vidéo, « Partager mon numéro ») et « Réglages ». Dans « Réglages », une seule rangée « Ce que [Prénom] voit et peut faire » résume vos choix en deux lignes, par exemple « Voit : état, alertes, médicaments et prises » puis « Propose : médicaments et horaires · sans vous demander : repas ». Touchez-la pour rouvrir l'écran.

Vos choix sont valables 12 mois. Environ 30 jours avant la fin, une carte s'affiche sur l'accueil : « Vos choix pour [Prénom] sont à revoir avant le [date] ». Touchez « Revoir mes choix » puis « Confirmer mes choix ». Sans cela, l'aide à distance de [Prénom] s'arrête ce jour-là ; le reste ne change pas. Après une restauration de vos données, ou sur un nouvel appareil, la carte « Confirmez ce que [Prénom] peut voir et faire » vous demande de confirmer, avec le bouton « Voir mes choix ». En attendant, [Prénom] ne voit pas vos médicaments et ne peut rien proposer.

Recevoir des propositions

Quand votre aidant envoie des changements, une carte s'affiche sur l'accueil : « [Prénom] propose 2 changements », avec la liste (par exemple « un médicament, un rendez-vous ») et la phrase « Rien ne change sans votre accord. » Touchez « Voir les propositions ».

1. L'écran « Propositions de [Prénom] » présente un changement à la fois : « Changement 1 sur 2 ». Il montre ce qui est en place « Aujourd'hui » et ce qui est « Proposé par [Prénom] ». Si votre aidant a écrit une note, vous la lisez aussi (« Note de [Prénom] : … »).
2. Vous lisez la phrase « Rien ne change tant que vous n'acceptez pas. » et le rappel : « La posologie de votre prescripteur prévaut. En cas de doute, appelez votre pharmacien. »
3. Touchez « Accepter » ou « Refuser ».
4. Si le changement est déjà fait chez vous, l'écran dit « Déjà en place » : touchez « Continuer ».

À la fin, un résumé indique ce qui a été accepté. Pour un médicament ajouté ou changé, il donne aussi l'heure du prochain rappel (« Premier rappel de [médicament] : … ») et touche « Voir mes médicaments » vous y mène. Votre aidant ne reçoit pas de notification : il voit votre réponse dans son suivi. Si vous avez plusieurs appareils et que vous avez déjà répondu sur un autre, l'écran dit « Déjà décidé sur un autre de vos appareils ». Un médicament arrêté reste dans « Mes traitements » : « Vos prises passées restent dans votre journal. »

Les changements « sans me demander »

Si vous le décidez, votre aidant peut appliquer certains changements sans attendre votre accord. C'est éteint au départ. Sur l'écran « Ce que [Prénom] voit et peut faire » (🕐 → Ensemble → le nom de votre aidant → « Ce que [Prénom] voit et peut faire »), choisissez « Sans me demander », sujet par sujet, une fois que [Prénom] peut voir vos médicaments :

• « Médicaments et horaires » — ajouter, modifier ou arrêter un médicament ; changer une dose ou une heure ; noter un renouvellement.
• « Repas, lever et coucher, rappels »
• « Contacts et rendez-vous »

Pour les repas et pour les contacts, aucune fenêtre ne s'ouvre : la phrase sous le sujet vous dit ce qui se passe.

Pour les médicaments, un écran vous demande de confirmer : « [Prénom] pourra changer vos médicaments sans vous demander ». Touchez « Oui, sans me demander ». Vous recevrez un avis à chaque changement, et « Tout ce que [Prénom] change reste écrit dans la fiche de [Prénom]. »

Quand un changement est appliqué, une carte s'affiche sur l'accueil : « [Prénom] a changé 2 choses ». Touchez « Voir » : l'écran « Changements de [Prénom] » montre « Avant » et « Maintenant ». Touchez « C'est noté » pour fermer l'avis. Si vous voulez revenir en arrière, touchez « Remettre comme avant » : une fenêtre explique l'effet, puis touchez « Remettre comme avant » pour confirmer. Si son numéro est connu, vous pouvez aussi « Appeler [Prénom] » depuis l'avis. Sur l'accueil, la première prise concernée porte la mention « Changé par [Prénom] · aujourd'hui ».

Tous les 3 mois, une carte vous rappelle le choix : « [Prénom] peut changer vos médicaments sans vous demander », avec « Garder comme ça », « Revenir à « me demander » » et « Voir les changements ».

Pour redemander votre accord : rouvrez l'écran « Ce que [Prénom] voit et peut faire » et touchez « Avec mon accord » sur le sujet. Une fenêtre demande : « Revenir à « me demander » ? » — [Prénom] devra de nouveau attendre votre accord. Ce qu'il a déjà changé reste en place, et il peut toujours vous faire des propositions.

Quand un aidant note une prise à votre place

Cette option est réservée à une personne qui vous représente légalement (mandataire, tuteur ou curateur). Elle est éteinte au départ. Pour l'activer, ouvrez l'écran « Ce que [Prénom] voit et peut faire » ; tout en bas, sous le titre « Si une personne vous représente légalement », activez « Laisser [Prénom] noter une prise à ma place ». Cette ligne reste grisée (« Possible quand [Prénom] peut vous proposer des changements. ») tant qu'aucun sujet n'est sur « Avec mon accord » ou « Sans me demander ». Une fenêtre vous demande de confirmer : « Laisser [Prénom] noter vos prises ? » — [Prénom] pourra indiquer qu'une prise a été faite, à votre place ; chaque prise notée porte son nom dans votre journal, et vous pouvez la contester. Touchez « Oui, autoriser » (ou « Annuler »). Si vous utilisez HoraDose sur plusieurs appareils et que l'un d'eux n'est pas à jour, [Prénom] ne pourra pas noter de prise tant qu'il n'est pas mis à jour.

Quand une prise est notée, une carte s'affiche sur votre accueil : « [Prénom] a noté votre prise de 12 h », avec la ligne « [médicament] · prise à 12 h 10 ». Sur la tuile du médicament, vous lisez « Noté par [Prénom] ». Si ce n'est pas exact, touchez « Ce n'est pas exact » : vous corrigez la prise (le jour même) ou le compte (un autre jour), comme d'habitude. La prise reste marquée comme contestée dans le journal de votre aidant et dans votre rapport. Si votre rappel sonne pour une prise que [Prénom] a déjà notée, ne la reprenez pas sans vérifier : regardez d'abord la mention « Noté par [Prénom] » sur la tuile. En cas de doute, appelez [Prénom] ou votre pharmacien.

Arrêter ou retirer ce qui est partagé

Vous pouvez tout retirer, à tout moment. Touchez 🕐 → Ensemble puis le nom de votre aidant.

• « Arrêter l'aide à distance » (section « Aide à distance ») — [Prénom] ne voit plus vos médicaments et ne peut plus rien vous proposer. La copie de votre liste est retirée du téléphone de [Prénom]. Le lien reste : [Prénom] continue de recevoir votre état du jour et les alertes, et vous pouvez toujours vous écrire et vous appeler.
• Retirer un seul choix — éteignez l'interrupteur correspondant, sur l'écran « Ce que [Prénom] voit et peut faire ». Une fenêtre vous demande de confirmer : « Ne plus montrer » (vos médicaments), « Ne plus partager » (votre journal et votre humeur) ou « Arrêter les propositions ». Les propositions que [Prénom] avait préparées sans les envoyer sont perdues, et celles qui attendaient votre réponse sont retirées.
• Retirer un contact — sur la fiche d'un contact, éteignez « Partager avec mon aidant » (« Votre aidant pourra voir et appeler ce contact »). Le contact disparaît de ce que [Prénom] voit, sous « Contacts et rendez-vous ».

Il n'est pas possible de cacher un seul médicament : [Prénom] voit toute votre liste, ou rien.

Si vous supprimez le lien, tous les choix donnés à [Prénom] s'éteignent. Si vous refaites un lien plus tard avec la même personne, l'écran repart de « Non ».

Si votre choix ne peut pas être transmis tout de suite (téléphone de [Prénom] éteint, par exemple), l'écran le dit : « Votre choix est enregistré, mais il n'a pas encore pu être transmis. » et donne la date limite. Pour tout arrêter immédiatement, supprimez le lien.

Ce que vous pouvez voir

Touchez 🕐 → Ensemble, puis la tuile de la personne que vous aidez. Dans la section « Aide à distance », vous trouvez ce qu'elle a choisi de vous montrer :

• « Médicaments et horaires » — sa liste, ses repas, son lever et son coucher, ses rappels. Les heures sont affichées à son heure : « Chez [Prénom], il est … ».
• « Renouvellements » — des quantités estimées à partir de ses prises prévues.
• « Historique et statistiques » — les 3 derniers mois.
• « Contacts et rendez-vous » — seulement les contacts qu'elle a choisi de partager.
• « Journal et humeur » — seulement si elle l'a permis ; sinon : « [Prénom] ne partage pas le journal ni l'humeur ».

Ces écrans sont en lecture seulement : « Vous consultez la liste de [Prénom]. Pour changer quelque chose, préparez des changements. » En haut de l'écran, une barre rappelle que vous êtes « Chez [Prénom] ».

La fiche de [Prénom] est rangée en blocs : « Contacter [Prénom] » (message, appel, vidéo, « Partager mon numéro »), « Aide à distance » (la liste, les renouvellements, « Préparer des changements pour [Prénom] »…) puis « Réglages ». Dans « Réglages », la rangée « Ce que [Prénom] vous permet » résume, en lecture seule, ce que [Prénom] vous a permis, par exemple « Voir : son état du jour, ses médicaments et ses prises » puis « Proposer des changements : médicaments et horaires » ; elle peut aussi dire « Changer sans demander : … » ou « Noter une prise à la place de [Prénom] ». Si rien n'est permis : « Rien pour l'instant ». On ne peut pas la toucher : c'est [Prénom] qui décide.

Si la liste est en retard : la liste vient du téléphone de [Prénom]. Si elle n'est pas à jour depuis un moment, vous lisez « La liste de [Prénom] n'a pas été mise à jour depuis le [date]. Pensez à appeler [Prénom]. » Si son téléphone ne s'est pas connecté depuis trop longtemps, la liste est masquée : « La liste de [Prénom] n'est plus affichée », et elle revient dès qu'il se reconnecte. Quand [Prénom] vient d'accepter, un indicateur tourne avec le message « Réception de la liste de [Prénom]… ». Si la liste tarde, un message l'explique après environ une minute, avec le bouton « Demander de nouveau ». Si la demande ne peut pas partir : « La demande n'a pas pu partir. Réessayez dans un moment. » (le bouton reste affiché au-dessus du message).

Si [Prénom] arrête l'aide à distance, vous lisez « [Prénom] a arrêté l'aide à distance ». Sa liste est retirée de votre téléphone ; le reste continue : l'état du jour, les avis, les messages et les appels. Si vous aidez [Prénom] depuis deux appareils, la liste se consulte sur un seul : touchez « Utiliser cet appareil à la place » pour changer (un brouillon en cours sur l'autre appareil est alors perdu).

Préparer des changements dans un brouillon

Vous ne changez jamais directement la liste de [Prénom]. Vous préparez vos changements dans un brouillon, puis vous les envoyez.

1. Sur l'écran de [Prénom], touchez « Préparer des changements pour [Prénom] ». Tant que la liste n'est pas arrivée, le bouton indique « Disponible quand la liste sera arrivée. » Il n'apparaît que si [Prénom] vous a permis de lui proposer des changements.
2. Un menu « Pour [Prénom] » liste sept entrées : Traitements, Renouvellements, Repas, Levers et couchers, Rappels, Contacts, Rendez-vous, chacune avec son nombre de changements. Vous utilisez les mêmes écrans que pour vous.
3. Un bandeau vous rassure : « Vos changements sont préparés ici. Rien n'est envoyé tant que vous n'appuyez pas sur « Envoyer ». » Pour garder un changement, touchez « Garder dans le brouillon ».
4. Quand vous avez fini, touchez « Envoyer à [Prénom] (2 changements) ». L'écran « Envoyer à [Prénom] ? » montre ce que [Prénom] verra, un changement à la fois. Vous pouvez « Ajouter une note pour [Prénom] (facultatif) » (140 caractères). Touchez « Envoyer (2 changements) », ou « Continuer à modifier ».

Pour abandonner, touchez « Abandonner les changements » puis « Abandonner » : les changements préparés sont perdus et rien n'est envoyé. Si vous attendez plus de 15 minutes, l'écran « Vous préparez des changements pour [Prénom] » propose « Continuer » ou « Abandonner les changements ». Si vous quittez HoraDose, vos changements sont gardés : « Vos changements pour [Prénom] sont gardés. » Vous ne préparez qu'un brouillon à la fois : sur l'accueil, la carte « Brouillon en cours pour [Prénom] » vous permet de « Continuer ».

Si [Prénom] vous a permis des changements « sans me demander » et que vous n'avez encore rien déclaré, une fenêtre « Ce profil est pour une autre personne » s'affiche quand vous touchez « Préparer des changements pour [Prénom] ». Elle vous demande de confirmer que vous avez le droit d'agir pour elle (case « Je le confirme. », puis « Continuer »). HoraDose ne vérifie pas ces mandats : la déclaration est sous votre responsabilité. Si vous touchez « Fermer », vous préparez quand même vos changements, mais ils restent des propositions : [Prénom] devra les accepter.

Si la personne a changé quelque chose entre-temps

Pendant que vous préparez vos changements, [Prénom] peut modifier sa propre liste. Un bandeau le dit : « [Prénom] a modifié son carnet depuis que vous avez commencé. Vos changements ne sont pas encore partis. » Touchez « Voir ce qui a changé ». Sous chaque élément, vous lisez par exemple « [Prénom] l'a modifié entre-temps : maintenant … », ou « [Prénom] a arrêté ce médicament entre-temps. Vérifiez ce changement avant de l'envoyer. » Relisez, puis envoyez ou ajustez.

Si [Prénom] retire un contact de ce qui est partagé pendant votre brouillon, ce contact disparaît de votre copie. Un rendez-vous lié affiche « Le contact lié n'est plus partagé avec vous. », et vos changements sur ce contact ne partent pas : « Votre changement sur un contact ne sera pas envoyé : ce contact n'est plus partagé avec vous. »

Suivre ce que vous avez envoyé

Sur l'écran de [Prénom], la rangée « Propositions » montre chaque envoi et chaque changement avec un état en toutes lettres :

• « Pas encore envoyée » (elle partira dès que possible, ou au retour de la connexion) ou « N'a pas pu être envoyée » — touchez « Renvoyer » si le bouton apparaît.
• « Envoyée », puis « Reçue · en attente de [Prénom] ». Si rien n'est arrivé après un jour : « Pensez à appeler [Prénom] ». Un envoi jamais reçu est retiré après 7 jours : « Jamais reçue · retirée après 7 jours ».
• « Accepté par [Prénom] », « Refusé par [Prénom] » ou « Déjà en place chez [Prénom] ».
• Pour un changement « sans me demander » : « En route vers le téléphone de [Prénom] », puis « Appliqué sur le téléphone de [Prénom] à … ». Si [Prénom] a remis comme avant : « [Prénom] a remis comme avant ». Si le changement n'a pas pu s'appliquer, il peut redevenir une proposition : « Redevenu une proposition · en attente de [Prénom] ».

Vous ne recevez pas de notification quand [Prénom] répond : regardez cet écran. Le journal « Changements proposés par [Prénom] », sur l'écran du lien, garde la trace de ce qui a été accepté, refusé, appliqué ou remis comme avant. Vous pouvez aussi toucher « Demander à [Prénom] de partager un rapport » (pour un rendez-vous) : c'est [Prénom] qui choisit de l'envoyer.

Appliquer des changements « sans demander »

Si [Prénom] vous a permis certains changements « sans me demander », l'écran de relecture s'appelle « Appliquer chez [Prénom] ? ». Il sépare deux listes : « S'appliquent sans demander » et « [Prénom] devra accepter ». Le bouton devient « Appliquer chez [Prénom] (2 changements) ». [Prénom] reçoit un avis pour chaque changement appliqué et peut les remettre comme avant. Si le verrou de HoraDose est activé sur votre téléphone, avant d'appliquer, HoraDose vous redemande de vous identifier (biométrie ou code, écran « HoraDose verrouillé »). Si la situation de [Prénom] a changé entre-temps, le changement redevient une proposition.

Noter une prise à la place de la personne

Cette option existe seulement si [Prénom] vous a permis de noter une prise à sa place et si vous êtes sa représentante ou son représentant légal (mandataire, tuteur ou curateur). Si [Prénom] utilise HoraDose sur plusieurs appareils et que l'un d'eux n'est pas à jour, l'option n'est pas offerte : « Noter une prise n'est pas disponible quand [Prénom] utilise HoraDose sur plusieurs appareils. »

1. La première fois, une fenêtre « Noter une prise pour [Prénom] » vous demande de déclarer : case « Je déclare représenter légalement [Prénom]. », puis « Continuer ».
2. Sur l'écran de [Prénom], sous « Aujourd'hui », touchez « Noter comme prise » sur la prise due.
3. Lisez : « Notez seulement une prise que vous avez donnée ou vue. Si le téléphone de [Prénom] est près de vous, notez plutôt la prise dessus. » Vérifiez l'« Heure de la prise » (une heure passée), puis touchez « Noter la prise ».
4. La note part vers le téléphone de [Prénom]. Tant qu'il ne l'a pas reçue, « le rappel de [Prénom] peut encore sonner ». Quand c'est fait : « Notée sur le téléphone de [Prénom] ».

Annuler votre note : touchez « Annuler ma note ». L'écran affiche « Annulation en route vers le téléphone de [Prénom] » jusqu'à la réponse. Si la prise était déjà notée chez [Prénom], vous lisez « Trop tard pour annuler : la prise est déjà notée sur le téléphone de [Prénom]. » Si la note ne correspond à aucune prise prévue : « Rien n'a été noté. » La prise notée apparaît chez [Prénom] avec la mention « Noté par [Prénom de l'aidant] », et dans son rapport.

Le lien n'est jamais supprimé : il passe « En pause », puis reprend tout seul au réabonnement.

• L'aidant est prévenu avant. 7 jours avant la fin d'un abonnement qui ne se renouvelle pas, il lit sur la tuile : « Votre abonnement Ensemble se termine le [date]. Ensuite, vous ne recevrez plus l'état ni les alertes de [Prénom]. »
• Après la fin : « Votre abonnement Ensemble est terminé. » La liste de [Prénom] reste affichée telle qu'à une date donnée, jusqu'à une date limite (« Tels qu'au [date] »). Les propositions sont suspendues. Touchez « Voir les offres Ensemble » pour vous réabonner : « Au réabonnement, tout reprend sans rien refaire. » Passé la date limite, la liste n'est plus affichée.
• Pour la personne aidée : « [Prénom] ne reçoit plus votre état du jour ni les avis de prise non confirmée. Vous pouvez toujours appeler [Prénom]. » Au retour de l'abonnement, une carte dit « [Prénom] vous accompagne de nouveau. » — touchez « C'est noté ».
• Si l'abonnement d'un aidant était déjà terminé quand cette fonction est arrivée, il a eu 14 jours de préavis : une bannière dans la vue Ensemble donne la date à partir de laquelle il ne reçoit plus l'état ni les alertes de ses proches.
• Pendant la pause, si la personne aidée retire un choix, il est enregistré et s'applique à la reprise du lien. Pour que tout s'arrête tout de suite, elle supprime le lien.

• Tout ce qui voyage entre les deux téléphones — la liste, les propositions, les notes, les réponses — est chiffré de bout en bout. Notre serveur ne voit pas le contenu : il ne fait que transmettre des messages fermés, dont le contenu est effacé après réception.
• Vos données de santé restent sur votre téléphone. L'aidant garde seulement une copie de lecture sur le sien, tant que vous le permettez. Quand vous arrêtez l'aide à distance, cette copie est retirée.
• Votre aidant ne voit que ce que vous lui avez permis : par exemple, ni votre journal ni votre humeur sans votre accord.
• Vous gardez le dernier mot : vous pouvez tout retirer à tout moment.